Nova Técnica de Comunicação

"De vez em quando aparece no domínio das "artes" do marketing e da gestão, uma nova palavra, "buzzword" na terminologia anglo-saxónica. O "Word of mouth (WOM) marketing" poderá, à primeira vista, ser interpretado como tal. O WOM, "boca-a-boca", em português existe, porventura, desde que o Homem existe, está na essência da necessidade de comunicação entre as pessoas. Um acontecimento, um evento, uma notícia "corre" rapidamente, em particular se contiver algo notório, diferente, chocante, interessante, que altere de alguma forma o "establishment". É, assim, com um casamento, um divórcio, o nascimento de uma criança, um tremor de terra, um assassínio ou um grande desastre. As pessoas gostam, têm necessidade de comunicar, de transmitir, de se sentirem úteis e notadas perante outros, de darem em primeira mão uma notícia a que, por alguma razão, terão tido acesso em primeira mão. E a transmissão dessas notícias tem sido potenciada pelas possibilidades "técnicas" de as difundir, desde a antiguidade, na transmissão pessoal, local, até à utilização do mensageiro, do cavalo e, depois, do automóvel, do Morse, do telex, telefone e, hoje, do telemóvel e da internet. É curioso, assim, que muitas vezes se verifica que as preocupações, as necessidades, certo que vão evoluindo ao longo do tempo, mas, na sua essência, se mantêm. Só que a evolução técnica e tecnológica permite encontrar novas formas, novos suportes, que permitem, facilitam, que o desejo inicial - a comunicação - se processe mais rápida e eficazmente. Com o WOM é também isso que acontece. Existem hoje veículos de comunicação que possibilitam que o anterior WOM, neste caso referente a um produto, a uma marca, a uma campanha, avulso, não controlado, possa ser hoje equacionado pelas marcas como uma forma poderosa de dar a conhecer algo que a marca pretende. A existência da net e de outras formas electrónicas de comunicação permite a existência desse veículo. A integração nas estratégias de marketing do WOM conduz, se feito devidamente, a uma grande eficácia, pelos baixos custos implícitos, pela rapidez "viral" de comunicação e pelo efeito de recomendação subjacente, normalmente potente na escolha de um produto ou de um serviço. Mas, atenção, como qualquer outra técnica, o WOM tem as suas regras. A eficácia passa por uma sistematização adequada, por um plano devidamente gizado, pela procura do que e como deve ser transmitido. Alguma literatura começou a aparecer nesta área, algumas conferências começaram a abordar o tema e até já existe uma associação internacional neste domínio. É, por isso, que acreditamos que WOM marketing não é só uma "buzzword", mas sim uma nova forma interessante e complementar de tornar eficaz a comunicação."

Carlos Manuel Oliveira

Director Editorial - Marketeer

(Nota de Abertura)

Entrevista de Joan Costa à Revista DIA D (in Público de 27/10/06)

Joan Costa é considerado um dos gurus da Comunicação. Aqui estão alguns excertos da sua entrevista:

"Um dos conceitos mais marcantes da sua carreira é o de DirCom, um estratega que considera indispensável em qualquer empresa, mas que nem todos os gestores têm facilidade em valorizar.

Quem é o Dir Com e quais são as suas funções?

O DirCom é um estratega generalista e polivalente. É uma figura criada pela necessidade. Há muito tempo que previ que as empresas, as instituições e as organizações complexas estariam condenadas a entender que a comunicação é demasiado diversificada, omnipresente e, por isso, demasiado importante para que permaneça fragmentada nas mãos de diferentes provedores externos, sem uma coordenação única. Se esta parcelização não for corrigida, provoca muitas disfunções e contradições, e, até, ineficácia. porque a empresa não consegue projectar uma imagem forte e coerente, a partir da fragmentação e dispersão. O DirCom vem para corrigir esta situação e traz para a empresa a sua formação específica para consegui-lo. E também traz duas visões necessárias: a concepção e a gestão global da comunicação como um todo, e não como um mosaico de compartimentos estanques e, por conseguinte, a visão estratégica projectada para além do dia-a-dia. (...)

Qual a importância da estratégia de comunicação para o desenvolvimento das empresas?

Na era da comunicação, da cultura de serviço, da informação (a nova economia) e da sociedade do conhecimento, tudo, absolutamente tudo, é sujeito de comunicação. Em especial os intangíveis, os "valores" diferenciadores, como a identidade, a cultura, a comunicação, as marcas, a imagem, a reputação. Segundo a Fortune, 75% do valor de mercado de uma empresa provém dos activos intangíveis. Os recursos que verdadeiramente produzem vantagens competitivas são os valores intangíveis (...) Esses intangíveis tornaram-se mais importantes do que o próprio produto.

Quais são as regras para uma boa estratégia de comunicação?

Ter bem presente que a comunicação não é um produto autónomo. É o sistema nervoso central da organização. É estratégia, vector e ferramenta ao mesmo tempo. E, muito importante para a ética empresarial: a comunicação é o mensageiro da acção. Já não pode conceber-se acções de comunicação sem que estejam vinculadas a acções e situações reais. (...)

As novas tecnologias tiveram impacto na estratégia de comunicação das empresas?

Naturalmente. Recentemente, os DirCom de Paris levaram a cabo uma investigação sobre este tema e demonstraram a efectividade da intranet na circulação de rumores falsos, em situações de conflito (sejam da empresa ou do sector) e em casos de crises. A intranet é uma ferramenta muito útil, tanto pela agilidade da resposta e de poder desmentir em tempo real informações falsas, como pelo alcance deste meio dentro da organização e do grupo. Por estas razões, a intranet é um grande instrumento para a construção e implementação da cultura corporativa."

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Aconselho a leitura integral desta entrevista tão actual no âmbito dos estudos sobre a comunicação empresarial.

Grupo B - Nocturno - (Sessão de 26/Out.)

A primeira parte desta sessão foi dedicada à avaliação crítica da Apresentação incluída na série The Office. Seguindo a sugestão de um aluno, o filme foi exibido novamente, permitindo desta forma o comentário "em directo" sobre os momentos-chave deste seminário sobre Técnicas de Motivação.

Após o intervalo, foi distribuído aos presentes um documento sobre o primeiro momento de avaliação, que mereceu a maior atenção por parte dos presentes.

Na parte final da aula, houve ainda tempo para uma nota introdutória ao Caso Millennium BCP, que será debatido e resolvido na próxima sessão.

Nos últimos minutos da aula foi exibido um pequeno filme sobre uma sessão de motivação e dinâmica de grupo, que representa a antítese da apresentação anterior em termos de impacto e eficácia.

Grupos A e B - Diurno (Sessões de 25 e 26/Out.)

Nestas aulas foram comentados os slides correspondentes ao ponto 1.2 do Programa. Posteriormente foi divulgado o Guia para a produção do primeiro momento de avaliação, um documento que foi distribuído a todos os presentes, para além de se encontrar disponível no Webdisciplinas.

Na parte final das aulas respectivas os grupos de trabalho iniciaram a resolução do Caso Millennium BCP, que será apresentado e debatido na próxima sessão.

Guia - Avaliação 1

Para ter acesso a todas as informações relacionadas com a primeira avaliação da disciplina de L.A.E., consultem o Webdisciplinas na secção Material de Apoio!!!

Nas próximas sessões terei oportunidade de explicar pormenorizadamente todos os elementos que constituem esta primeira avaliação.

Se entretanto tiverem dúvidas não hesitem em contactar-me!!!

Sessões dos Grupos A e B - Diurno (18 e 19/Out.)

Devido a um lapso técnico, a informação respeitante a estas sessões foi apagada do blog. As minhas desculpas pelo facto.

Nestas duas aulas os grupos de trabalho apresentaram as conclusões dos respectivos trabalhos sobre a Comunicação Externa do IPAM, identificando e caracterizando os suportes de comunicação com que foram confrontados durante o processo de candidatura. O nível de participação e de debate foi excelente, tal como já tinha sucedido nas sessões iniciais.

Na parte final da aula foi distribuído o Caso Millennium BCP, que será comentado e resolvido nas próximas aulas agendadas para 25 e 26 de Outubro.

Grupo A - Nocturno (Sessão de 20/Out.)

A primeira parte da sessão foi dedicada a mais uma apresentação dos vários grupos de trabalho, desta vez sobre o DVD da série The Office. Neste caso específico, o objectivo deste exercício de avaliação crítica está relacionado com a construção de um modelo avaliativo que posteriormente será usado no âmbito das apresentações dos alunos.

O entusiasmo e o empenho foram a nota dominante, gerando um debate muito participado e uma partilha de informações de grande qualidade.

A segunda parte foi caracterizada por alguns minutos de uma exposição teórica de cunho marcadamente interactivo, como é apanágio destas turmas. Nos momentos finais da aula foi distribuída a documentação referente ao Caso Millennium BCP, que será comentado e resolvido na próxima sessão.

Grupo B - Nocturno (sessão de 19/Out.)

Eis um cenário de eleição para qualquer docente: 10 grupos a apresentar as conclusões dos respectivos trabalhos de uma forma vibrante e apaixonada, à semelhança do que já tinha sucedido com o Grupo A. As minhas expectativas foram claramente superadas dado que na maioria dos casos as apresentações foram preparadas com cuidado e rigor, provando de forma evidente o entusiasmo reinante nestas turmas.

Na parte final da sessão, houve mesmo um grupo que decidiu apresentar o seu trabalho em castelhano, homenageando assim os colegas espanhóis que frequentam as aulas de L.A.E. ao abrigo do Projecto Erasmus. Brilhante!!!

Ainda houve tempo para o visionamento do DVD da série The Office, ficando o correspondente comentário crítico adiado para o início da próxima sessão.

Grupo A - Nocturno (Sessão de 13/Out.)

Na segunda aula do Grupo A os alunos apresentaram as conclusões do trabalho de grupo iniciado na aula anterior, sobre os tipos de comunicação nas empresas. Posteriormente, após a exibição de um episódio da série britânica The Office, os grupos de trabalho começaram a analisar criticamente a apresentação incluída no referido filme, desde o estilo/postura da personagem em causa até aos conteúdos da mensagem divulgada. Este tipo de análise será transposto para as apresentações dos próprios alunos.

Na parte final da aula, houve ainda tempo para ver um breve filme sobre técnicas de motivação, que procurou demonstrar de uma maneira humorística e informal que por vezes é mesmo possível contagiar uma determinada audiência com a metodologia adequada.

Como já tinha sucedido anteriormente, o empenhamento e a participação de todos foi uma realidade que não posso deixar de realçar e de aplaudir.

Webdisciplinas

Consultem as secções Novidades e Material da Apoio na página de L.A.E. no WebDisciplinas. Já foram disponibilizados os slides da Apresentação e do ponto 1.1 do Programa: Linguagem e Comunicação nas Empresas. Em breve serão publicados os Guias de Produção dos trabalhos desta disciplina.

Grupo B - Nocturno

Devido ao feriado do 5 de Outubro, só ontem à noite é que esta turma iniciou o semestre lectivo. Tal como tinha sucedido na 1ª sessão do Grupo A, os primeiros momentos da aula foram dedicados à apresentação exaustiva de todos as características da disciplina de Linguagem e Apresentação Empresarial, designadamente o conceito, a metodologia e o sistema de avaliação desta cadeira. Na segunda parte da sessão, os alunos organizaram-se em grupos de trabalho e abordaram o tópico A Comunicação nas Empresas: comunicação interna e externa. Foi uma sessão de trabalho muito participada e aguerrida, estando a apresentação das conclusões agendada para o próximo dia 19 de Outubro.

Grupo B - Diurno (sessão de 12/Out.)

(Post inserido durante a aula) Tal como aconteceu ontem com o Grupo A, esta turma visionou o DVD da série The Office e procedeu à análise da apresentação incluída num episódio desta série britânica. Após o intervalo, que decorre neste momento, terá lugar a apresentação das conclusões dos vários grupos de trabalho, que aplicaram uma grelha de análise crítica à referida apresentação. Na parte final da sessão, abordaremos o tópico: Comunicação empresarial. Quinta-feira, 11h16

Grupo A - Diurno (Sessão de 11/ Out.)

(Post inserido durante a aula) Os alunos desta turma estiveram a visionar um DVD com imagens de uma Apresentação sobre técnicas de motivação, retiradas da série da BBC The Office. Na primeira parte da aula, os vários grupos de trabalho entretanto criados elaboraram uma análise crítica à referida apresentação, recorrendo a uma grelha de análise disponibilizada pelo docente. Na segunda parte da aula, a partir das 11h20, os grupos irão apresentar as conclusões das respectivas análises, para que seja possível debater as questões essenciais relacionadas com as apresentações públicas de projectos. Para finalizar a sessão, será abordado o tópico: Comunicação Empresarial. Sala 43, 11h18

Primeira Sessão do Grupo Nocturno A

Na sexta-feira passada, em plena "ponte", os alunos do Grupo A nocturno fizeram questão de comparecer na primeira aula da disciplina, resistindo à tentação de passarem uns dias de férias... Sinal inequívoco que todos estão motivados para trabalhar e participar activamente no 1º semestre do curso. Após a apresentação do conceito, metodologia e avaliação de Linguagem e Apresentação Empresarial, os alunos presentes organizaram-se em 7 unidades de trabalho e tiveram oportunidade de reflectir sobre a realidade actual da Comunicação Empresarial nas empresas onde trabalham. A sessão de trabalho foi bastante animada e participada! Os resultados deste trabalho serão divulgados e debatidos na próxima aula. Não posso deixar de realçar o empenhamento demonstrado por todos os presentes nesta primeira sessão, bem como a interacção verificada entre o docente e os discentes.

Comentários

Caros alunos: Devido a um lapso da minha parte, até hoje não era possível colocarem os vossos comentários, críticas e sugestões neste blog. Agora já o poderão fazer!!!

Aulas de Apresentação - Regime Diurno

No passado dia 4 de Outubro decorreram as sessões de apresentação da disciplina para as turmas do regime diurno (excepcionalmente os grupos A e B tiveram aulas no mesmo dia, devido à recente divisão da turma). A partir da próxima semana, as sessões assumem o novo horário entretanto definido: grupo A - quartas às 9h30 e grupo B - quintas às 9h30. Nesta primeira sessão os alunos do 1º ano diurno ficaram a conhecer o conceito, metodologia e avaliação de Linguagem e Apresentação Empresarial. Na parte final da aula, foi lançado um desafio aos presentes: passarem para o "lado de lá" e fazerem a sua Primeira Apresentação em público nesta disciplina, sem qualquer preparação prévia ou apoio por parte do docente. Em qualquer um dos grupos a resposta foi (quase...) imediata: dois voluntários prontificaram-se a enfrentar a respectiva audiência e tiveram oportunidade de falar sobre si próprios e sobre o magnífico passeio de sábado passado ao Caramulo, onde cerca de 120 alunos viveram uma experiência inesquecível, desde um conjunto de jogos de dinâmica de grupo a um almoço retemperador que proporcionou um primeiro convívio entre discentes, docentes e colaboradores que assinalou o início deste ano lectivo. Hoje, sexta-feira, será a vez da primeira sessão do grupo B do regime nocturno. Na próxima semana, o grupo A do nocturno terá finalmente a sua sessão de apresentação (que não decorreu nesta semana por causa do feriado). Durante este primeiro semestre serão publicadas neste blogue notas e comentários sobre as sessões. Neste contexto, espero igualmente receber os vossos comentários, sugestões ou mesmo críticas ao funcionamento desta disciplina. Aguardo a vossa participação!!! Um bom fim de semana e até segunda-feira!!!